Perguntas frequentes
Perguntas mais frequentes (FAQ)
Pagamento
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito, cartões de débito, criptomoeda e muito mais. Pode ver as opções de pagamento disponíveis na página de finalização da compra.
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
Os pagamentos podem ser recusados por vários motivos, tais como informações incorrectas do cartão de crédito, fundos insuficientes ou problemas com o fornecedor do pagamento.
Como posso obter uma fatura?
Pode solicitar uma fatura durante o checkout e nós enviá-la-emos por correio eletrónico.
Oferecem a opção de pagamento contra-reembolso (COD)?
Não oferecemos pagamento contra entrega. É necessário utilizar os métodos de pagamento em linha quando efetuar uma encomenda.
Existe uma opção para introduzir um código de desconto ou um cartão de oferta?
Sim, se tiver um código de desconto ou um cartão de oferta, pode introduzir as informações relevantes na página de pagamento para beneficiar de descontos.
O pagamento é seguro?
Tomamos várias medidas para garantir a segurança dos pagamentos, incluindo tecnologia de encriptação e processamento de pagamentos em conformidade com as normas PCI.
Como é que posso receber uma confirmação da encomenda depois de efetuar um pagamento?
Receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação da encomenda imediatamente após um pagamento bem sucedido, com informações pormenorizadas sobre a encomenda.
Como é que posso pedir um reembolso?
Se necessitar de um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, fornecendo os detalhes da encomenda. Ajudá-lo-emos a processar os pedidos de reembolso de acordo com a nossa política de reembolso.
Como posso ver o meu histórico de encomendas depois de efetuar um pagamento?
Inicie sessão na sua conta e aceda à página "A minha conta". Na secção do histórico de encomendas, pode ver as informações de pagamento e o estado das encomendas anteriores.
Expedição
Qual é a política de envio?
Envio gratuito para os EUA e Austrália.
Países para os quais podemos enviar DDP (Direitos de entrega pagos) Método, não exige o desalfandegamento e não lhe são cobrados direitos.
Outros países
Para além dos países acima enumerados, é necessário efetuar o desalfandegamento and deveres salariais quando a encomenda chegar à alfândega, relativamente ao montante do imposto a pagar, consulte a alfândega local para obter mais informações.A alfândega pode exigir-lhe que forneça licença comercial também (se for o caso)
- EUA - UPS Express (exceto Alasca e Havai)
- Reino Unido - Local DPD Express
- Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
- Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai)
- África do Sul
- Vietname
- Malásia Ocidental（expcet Ilha de Kalimantan）
| País | Método de envio | Tempo de envio |
| EUA | Local UPS Ground | 10~15 dias |
| REINO UNIDO | Local DPD Express | 7~12 dias |
| Alemanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8~15 dias |
| França | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Países Baixos | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Polónia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Croácia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Eslováquia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Eslovénia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Finlândia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Suécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Áustria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Itália | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Hungria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Lituânia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Estónia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Letónia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Grécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Espanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 10~15 dias |
| Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai) | Linha dedicada ao Dubai | 12~18 dias |
| África do Sul | Linha dedicada à África do Sul | 15~25 dias |
| Vietname | Linha dedicada ao Vietname | 3~5 dias |
| Malásia Ocidental | Malásia linha dedicada | 4~8 dias |
O envio é gratuito?
O envio gratuito está disponível nos EUA e na Austrália.
Como são calculados os custos de envio?
Os custos de envio são normalmente calculados com base no peso dos artigos, no destino do envio e no método de envio selecionado. Pode ver o custo de envio durante o checkout.
O que devo fazer se a minha encomenda se perder ou estiver atrasada?
Se a sua encomenda se perder ou sofrer um atraso significativo, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que investigará e ajudará a resolver o problema.
Como posso seguir a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda iniciando sessão na sua conta e acedendo à secção "Histórico de encomendas". Também enviamos informações de acompanhamento da encomenda por correio eletrónico.
Tenho de pagar direitos aduaneiros?
Por enquanto, não é obrigatório, exceto no Canadá e na Dinamarca.
Qual é o tempo estimado de envio?
Dependendo do produto, o tempo de armazenamento é de 1-5 dias e o tempo de envio é de 7-15 dias.
Segurança
Como é garantida a segurança do sítio Web?
Utilizamos várias camadas de medidas de segurança para proteger os seus dados e transacções, incluindo encriptação de dados, firewalls e auditorias de segurança regulares.
Como é que as minhas informações pessoais são protegidas?
As suas informações são utilizadas exclusivamente para o processamento de encomendas e para prestar apoio ao cliente.
As informações de pagamento são seguras?
Utilizamos um sistema de processamento de pagamentos seguro que cumpre as normas PCI para garantir a segurança das suas informações de pagamento.
Como posso criar uma palavra-passe forte?
A criação de uma palavra-passe forte implica a utilização de uma combinação de letras, números e caracteres especiais, evitando informações facilmente adivinháveis, como datas de nascimento. A alteração regular da palavra-passe também é uma forma de aumentar a segurança.
Como posso verificar a autenticidade do sítio Web?
Verifique o URL do sítio Web para garantir que corresponde ao sítio Web oficial. Além disso, procure o certificado SSL, que deve indicar que o sítio é seguro.
Como posso comunicar uma atividade suspeita?
Se encontrar alguma atividade suspeita ou problemas de segurança, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente, que investigará e tomará as medidas necessárias.
Existem medidas anti-phishing em vigor?
Sim, implementámos medidas anti-phishing para ajudar a evitar actividades fraudulentas em sítios Web e e-mails maliciosos.
Devoluções
Gostaria de alterar os meus artigos encomendados, o que devo fazer?
Pode alterar a sua encomenda até às 23:00 horas (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que a encomenda foi efectuada. Contacte-nos através do endereço [email protected] para solicitar alterações.
Como é que devolvo um produto?
Temos uma política de devolução de 15 dias, que permite solicitar uma devolução no prazo de 15 dias após a receção do artigo.Para poder ser devolvido, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem ter sido usado ou usado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Também é necessário o recibo ou prova de compra.Para iniciar uma devolução, contacte-nos em [email protected]. Se a sua devolução for aceite, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.Não hesite em contactar-nos através do endereço [email protected] para quaisquer questões relacionadas com devoluções.