Domande frequenti

Domande frequenti (FAQ)

Pagamento

Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito, carte di debito, criptovalute e altro ancora. È possibile visualizzare le opzioni di pagamento disponibili nella pagina di checkout.
I pagamenti possono essere rifiutati per vari motivi, quali informazioni errate sulla carta di credito, fondi insufficienti o problemi con il provider di pagamento. Assicuratevi che le informazioni di pagamento fornite siano accurate o contattate il vostro provider di pagamento per risolvere il problema.
È possibile richiedere una fattura durante il checkout, che verrà inviata via e-mail.
Non offriamo il pagamento in contrassegno. È necessario utilizzare i metodi di pagamento online quando si effettua un ordine.
Sì, se si dispone di un codice sconto o di una carta regalo, è possibile inserire le relative informazioni nella pagina di checkout per usufruire degli sconti.
Adottiamo diverse misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, tra cui la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme agli standard PCI.
Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine subito dopo l'avvenuto pagamento, contenente informazioni dettagliate sull'ordine.
Se avete bisogno di un rimborso, contattate il nostro team di assistenza clienti, fornendo i dettagli dell'ordine. Vi assisteremo nell'elaborazione delle richieste di rimborso in conformità con la nostra politica di rimborso.
Accedere al proprio account e andare alla pagina "Il mio account". Nella sezione della cronologia degli ordini, è possibile visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato degli ordini passati.

Spedizione

Spedizione gratuita negli Stati Uniti e in Australia. Paesi con cui possiamo spedire DDP (Dazio di consegna pagato) Metodo, non richiede lo sdoganamento e non ci sono dazi per voi.
  • USA - UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
  • Regno Unito - Locale DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Elenchi di Paesi del Metodo DDP Europa: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.Le spedizioni verso i paesi europei, ad eccezione del Regno Unito, saranno sdoganate in Germania e spedite in altri paesi europei dalla Germania.
  • Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
  • Sudafrica
  • Vietnam
  • Malesia occidentale (isola di Kalimantan)
PaeseMetodo di spedizioneTempo di spedizione
STATI UNITI D'AMERICALocale UPS Ground10~15 giorni
REGNO UNITODPD Express locale7~12 giorni
GermaniaUPS/DPD/DHL Germania8~15 giorni
FranciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
BelgioUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LussemburgoUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
Paesi BassiUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
Repubblica CecaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
PoloniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
CroaziaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SlovacchiaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SloveniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
FinlandiaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
DanimarcaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SveziaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
AustriaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
ItaliaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
UngheriaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LituaniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
EstoniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
LettoniaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
GreciaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
IrlandaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
PortogalloUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
SpagnaUPS/DPD/DHL Germania10~15 giorni
Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)Linea dedicata a Dubai12~18 giorni
SudafricaLinea dedicata al Sudafrica15~25 giorni
VietnamLinea dedicata al Vietnam3~5 giorni
Malesia occidentaleLinea dedicata alla Malesia4~8 giorni
Altri paesi Ad eccezione di questi paesi elencati sopra, è necessario fare lo sdoganamento e doveri di retribuzione quando il pacchetto è arrivato alla vostra dogana, per quanto riguarda quanta tassa è necessario pagare, si prega di indagine doganale locale per i dettagli.La vostra dogana potrebbe richiedervi di fornire licenza commerciale anche. (se presente)
La spedizione gratuita è disponibile negli Stati Uniti e in Australia.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso degli articoli, alla destinazione della spedizione e al metodo di spedizione selezionato. È possibile visualizzare le spese di spedizione durante il checkout.
Se il pacco viene smarrito o subisce un ritardo significativo, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti, che provvederà a indagare e ad assistere nella risoluzione del problema.
È possibile seguire l'ordine accedendo al proprio account e alla sezione "Cronologia ordini". Le informazioni sulla tracciabilità dell'ordine vengono inviate anche via e-mail.
Per ora non è richiesto, tranne che in Canada e Danimarca.
A seconda del prodotto, i tempi di stoccaggio sono di 1-5 giorni e i tempi di spedizione di 7-15 giorni.

Sicurezza

Impieghiamo diversi livelli di misure di sicurezza per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni, tra cui la crittografia dei dati, i firewall e regolari controlli di sicurezza.
Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy e non vendiamo né condividiamo i vostri dati personali, che vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e per fornire assistenza ai clienti.
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro, conforme agli standard PCI, per garantire la sicurezza dei vostri dati di pagamento.
Per creare una password forte è necessario utilizzare una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando informazioni facilmente indovinabili come la data di nascita. Anche cambiare regolarmente la password è un modo per aumentare la sicurezza.
Controllate l'URL del sito per verificare che corrisponda a quello del sito ufficiale. Inoltre, cercate il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito è sicuro.
Se si riscontrano attività sospette o problemi di sicurezza, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti, che provvederà a indagare e a intraprendere le azioni necessarie.
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti web ed e-mail dannose.

Restituzioni

È possibile modificare l'ordine entro le 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Contattateci all'indirizzo [email protected] per richiedere modifiche.
Abbiamo una politica di restituzione di 15 giorni, che consente di richiedere una restituzione entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo.Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo [email protected]. Se il vostro reso viene accettato, vi forniremo un'etichetta per la spedizione del reso e le istruzioni su come e dove spedire il vostro pacco. Gli articoli rispediti a noi senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.Non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected] per qualsiasi domanda relativa ai resi.