FAQs

Veelgestelde vragen ( FAQ )

Betaling

We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, bankpassen, cryptocurrency en meer. Je kunt de beschikbare betaalopties bekijken op de afrekenpagina.
Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens die je verstrekt juist zijn of neem contact op met je betalingsprovider om het probleem op te lossen.
Je kunt tijdens het afrekenen een factuur aanvragen, die we je dan per e-mail zullen toesturen.
We bieden geen rembours aan. Je moet online betalen als je een bestelling plaatst.
Ja, als je een kortingscode of cadeaubon hebt, kun je de relevante informatie invoeren op de afrekenpagina om te profiteren van kortingen.
We nemen meerdere maatregelen om de veiligheid van betalingen te garanderen, waaronder encryptietechnologie en betalingsverwerking die voldoet aan de PCI-standaarden.
Onmiddellijk na een succesvolle betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling met gedetailleerde bestelinformatie.
Als je een restitutie wilt, neem dan contact op met onze klantenservice en verstrek de gegevens van je bestelling. Wij zullen je helpen bij het verwerken van restitutieaanvragen in overeenstemming met ons restitutiebeleid.
Log in op je account en ga naar de pagina "Mijn account". In het gedeelte Bestelgeschiedenis kun je betalingsgegevens en de bestelstatus van eerdere bestellingen bekijken.

Verzending

Gratis verzending in de VS en Australië. Landen waarmee we kunnen verzenden DDP (Betaald leveringsrecht) Methode, je hoeft niet in te klaren en je betaalt geen invoerrechten.
  • USA - UPS Express (behalve Alaska en Hawaii)
  • UK - Plaatselijk DPD Express
  • Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
Landenlijsten van Europa DDP-methode: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.Zendingen naar Europese landen behalve Groot-Brittannië worden in Duitsland ingeklaard en vanuit Duitsland naar andere Europese landen verzonden.
  • VAE (alleen Dubai)
  • Zuid-Afrika
  • Vietnam
  • West-Maleisië (het eiland Kalimantan)
LandVerzendmethodeVerzendtijd
VSLokale UPS Grond10~15 Dagen
UKLokaal DPD Express7~12 Dagen
DuitslandUPS/DPD/DHL Duitsland8~15 Dagen
FrankrijkUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
BelgiëUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
LuxemburgUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
NederlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
TsjechiëUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
PolenUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
KroatiëUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
SlowakijeUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
SloveniëUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
FinlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
DenemarkenUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
ZwedenUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
OostenrijkUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
ItaliëUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
HongarijeUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
LitouwenUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
EstlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
LetlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
GriekenlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
IerlandUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
PortugalUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
SpanjeUPS/DPD/DHL Duitsland10~15 Dagen
VAE (alleen Dubai)Speciale lijn Dubai12~18 dagen
Zuid-AfrikaSpeciale lijn voor Zuid-Afrika15~25 Dagen
VietnamSpeciale lijn Vietnam3~5 Dagen
West-MaleisiëSpeciale lijn Maleisië4~8 Dagen
Andere landen Behalve deze landen in de lijst hierboven, moet je inklaring doen en loonheffingen Wanneer het pakket bij de douane aankomt, kunt u bij de plaatselijke douane navragen hoeveel belasting u moet betalen.Uw douane kan u vragen om het volgende te verstrekken zakelijke licentie ook (indien van toepassing)
Gratis verzending in de VS en Australië.
De verzendkosten worden meestal berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de verzendbestemming en de geselecteerde verzendmethode. Je kunt de verzendkosten zien tijdens het afrekenen.
Als je pakket zoek is geraakt of aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen het probleem onderzoeken en helpen oplossen.
Je kunt je bestelling volgen door in te loggen op je account en naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" te gaan. We sturen ook informatie over het volgen van bestellingen via e-mail.
Voorlopig niet verplicht, behalve in Canada en Denemarken.
Afhankelijk van het product is de levertijd 1-5 dagen en de verzendtijd 7-15 dagen.

Beveiliging

We maken gebruik van meerdere lagen beveiligingsmaatregelen om je gegevens en transacties te beschermen, waaronder gegevensversleuteling, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits.
Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen uw persoonlijke gegevens niet. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en het bieden van klantenondersteuning.
We gebruiken een beveiligd betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van je betalingsgegevens te garanderen.
Een sterk wachtwoord bestaat uit een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens, waarbij makkelijk te raden informatie zoals verjaardagen wordt vermeden. Het regelmatig veranderen van je wachtwoord is ook een manier om de beveiliging te verbeteren.
Controleer de URL van de website om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de officiële website. Kijk ook naar het SSL-certificaat, dat zou moeten aangeven dat de site veilig is.
Als je verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen dit onderzoeken en de nodige maatregelen nemen.
Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadaardige websites en e-mails te helpen voorkomen.

Geeft

Je kunt je bestelling wijzigen op of voor 23:00 uur (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op via [email protected] om wijzigingen aan te vragen.
We hebben een 15-dagen retourbeleid, waardoor je binnen 15 dagen na ontvangst van je artikel een retourverzoek kunt indienen.Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.Om een retourzending te initiëren, neem je contact met ons op via [email protected]. Als je retourzending wordt geaccepteerd, krijg je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaand verzoek om retourzending, worden niet geaccepteerd.Neem gerust contact met ons op via [email protected] voor vragen over retourneren.