Preguntas frecuentes

Envío gratuito en EE.UU. y Australia. Países con los que podemos realizar envíos DDP (Derechos de entrega pagados) Método, no te pide hacer el despacho de aduanas y no te cobra aranceles.

• EE.UU. - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
• Reino Unido - Local DPD Express
• Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Listas de países de Europa Método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal, España.Los envíos a países europeos excepto Reino Unido se despacharán en Alemania y se enviarán a otros países europeos desde Alemania.

• EAU (sólo Dubai)
• Sudáfrica
• Vietnam
• Malasia Occidental（expcet Isla de Kalimantan）

País	Método de envío	Plazo de entrega
EE.UU.	Local UPS Ground	10~15 días
REINO UNIDO	DPD Express local	7~12 días
Alemania	UPS/DPD/DHL Alemania	8~15 días
Francia	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Bélgica	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Luxemburgo	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Países Bajos	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
República Checa	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Polonia	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Croacia	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Eslovaquia	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Eslovenia	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Finlandia	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Dinamarca	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Suecia	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Austria	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Italia	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Hungría	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Lituania	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Estonia	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Letonia	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Grecia	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Irlanda	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
Portugal	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
España	UPS/DPD/DHL Alemania	10~15 días
EAU (sólo Dubai)	Línea dedicada en Dubai	12~18 días
Sudáfrica	Línea específica para Sudáfrica	15~25 días
Vietnam	Línea dedicada a Vietnam	3~5 días
Malasia Occidental	Línea dedicada en Malasia	4~8 días

Otros países A excepción de los países mencionados, deberá realizar el despacho de aduanas y obligaciones salariales cuando el paquete llegue a su aduana, en cuanto a la cantidad de impuestos que usted necesita pagar, por favor pregunte a las aduanas locales para más detalles.Su aduana puede exigirle que facilite licencia comercial (en su caso)

Envío gratuito en Estados Unidos y Australia.

Los gastos de envío suelen calcularse en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puede ver los gastos de envío durante el proceso de pago.

Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.

Puede hacer el seguimiento de su pedido entrando en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.

Por ahora no es obligatorio, salvo en Canadá y Dinamarca.

Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1-5 días y el tiempo de envío es de 7-15 días.

Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo encriptación de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.

Respetamos estrictamente nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos sus datos personales. Su información se utiliza exclusivamente para tramitar pedidos y prestar asistencia al cliente.

Utilizamos un sistema seguro de procesamiento de pagos que cumple las normas PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.

Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácil de adivinar como la fecha de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad también es una forma de aumentar la seguridad.

Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Además, busque el certificado SSL, que debería indicar que el sitio es seguro.

Si detecta cualquier actividad sospechosa o problema de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente, que investigará y tomará las medidas necesarias.

Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.

Puede modificar su pedido antes de las 23:00 (PDT -7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para solicitar cambios.

Tenemos una política de devoluciones de 15 días, que le permite solicitar una devolución en los 15 días siguientes a la recepción del artículo.Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitud de devolución previa.No dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones.