Question 1

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito, carte di debito, criptovalute e altro ancora. È possibile visualizzare le opzioni di pagamento disponibili nella pagina di checkout.

Question 2

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Accepted Answer

I pagamenti possono essere rifiutati per vari motivi, quali informazioni errate sulla carta di credito, fondi insufficienti o problemi con il provider di pagamento. Assicuratevi che le informazioni di pagamento fornite siano accurate o contattate il vostro provider di pagamento per risolvere il problema.

Question 3

Come posso ottenere una fattura?

Accepted Answer

È possibile richiedere una fattura durante il checkout, che verrà inviata via e-mail.

Question 4

Offrite l'opzione di pagamento in contrassegno?

Accepted Answer

Non offriamo il pagamento in contrassegno. È necessario utilizzare i metodi di pagamento online quando si effettua un ordine.

Question 5

È possibile inserire un codice sconto o una carta regalo?

Accepted Answer

Sì, se si dispone di un codice sconto o di una carta regalo, è possibile inserire le relative informazioni nella pagina di checkout per usufruire degli sconti.

Question 6

Il pagamento è sicuro?

Accepted Answer

Adottiamo diverse misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, tra cui la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme agli standard PCI.

Question 7

Come posso ricevere una conferma d'ordine dopo aver effettuato un pagamento?

Accepted Answer

Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine subito dopo l'avvenuto pagamento, contenente informazioni dettagliate sull'ordine.

Question 8

Come posso richiedere un rimborso?

Accepted Answer

Se avete bisogno di un rimborso, contattate il nostro team di assistenza clienti, fornendo i dettagli dell'ordine. Vi assisteremo nell'elaborazione delle richieste di rimborso in conformità con la nostra politica di rimborso.

Question 9

Come posso visualizzare lo storico degli ordini dopo aver effettuato un pagamento?

Accepted Answer

Accedere al proprio account e andare alla pagina "Il mio account". Nella sezione della cronologia degli ordini, è possibile visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato degli ordini passati.

Question 10

Qual è la politica di spedizione?

Accepted Answer

Spedizione gratuita negli Stati Uniti e in Australia. Paesi con cui possiamo spedire DDP (Dazio di consegna pagato) Metodo, non richiede lo sdoganamento e non ci sono dazi per voi.

USA - UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
Regno Unito - Locale DPD Express
Europa - UPS Express/ DPD Express/ DHL Express

Elenchi di Paesi del Metodo DDP Europa: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna. Le spedizioni verso i paesi europei, ad eccezione del Regno Unito, saranno sdoganate in Germania e spedite in altri paesi europei dalla Germania.

Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
Sudafrica
Vietnam
Malesia occidentale (isola di Kalimantan)

Paese	Metodo di spedizione	Tempo di spedizione
STATI UNITI D'AMERICA	Locale UPS Ground	10~15 giorni
REGNO UNITO	DPD Express locale	7~12 giorni
Germania	UPS/DPD/DHL Germania	8~15 giorni
Francia	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Belgio	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Lussemburgo	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Paesi Bassi	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Repubblica Ceca	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Polonia	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Croazia	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Slovacchia	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Slovenia	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Finlandia	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Danimarca	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Svezia	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Austria	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Italia	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Ungheria	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Lituania	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Estonia	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Lettonia	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Grecia	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Irlanda	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Portogallo	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Spagna	UPS/DPD/DHL Germania	10~15 giorni
Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)	Linea dedicata a Dubai	12~18 giorni
Sudafrica	Linea dedicata al Sudafrica	15~25 giorni
Vietnam	Linea dedicata al Vietnam	3~5 giorni
Malesia occidentale	Linea dedicata alla Malesia	4~8 giorni

Altri paesi Ad eccezione di questi paesi elencati sopra, è necessario fare lo sdoganamento e doveri di retribuzione quando il pacchetto è arrivato alla vostra dogana, per quanto riguarda quanta tassa è necessario pagare, si prega di indagine doganale locale per i dettagli. La vostra dogana potrebbe richiedervi di fornire licenza commerciale anche. (se presente)

Question 11

È disponibile la spedizione gratuita?

Accepted Answer

La spedizione gratuita è disponibile negli Stati Uniti e in Australia.

Question 12

Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Accepted Answer

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso degli articoli, alla destinazione della spedizione e al metodo di spedizione selezionato. È possibile visualizzare le spese di spedizione durante il checkout.

Question 13

Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito o ritardato?

Accepted Answer

Se il pacco viene smarrito o subisce un ritardo significativo, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti, che provvederà a indagare e ad assistere nella risoluzione del problema.

Question 14

Come posso seguire il mio ordine?

Accepted Answer

È possibile seguire l'ordine accedendo al proprio account e alla sezione "Cronologia ordini". Le informazioni sulla tracciabilità dell'ordine vengono inviate anche via e-mail.

Question 15

Devo pagare i dazi doganali?

Accepted Answer

Per ora non è richiesto, tranne che in Canada e Danimarca.

Question 16

Qual è il tempo di spedizione previsto?

Accepted Answer

A seconda del prodotto, i tempi di stoccaggio sono di 1-5 giorni e i tempi di spedizione di 7-15 giorni.

Question 17

Come viene garantita la sicurezza del sito web?

Accepted Answer

Impieghiamo diversi livelli di misure di sicurezza per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni, tra cui la crittografia dei dati, i firewall e regolari controlli di sicurezza.

Question 18

Come vengono salvaguardate le mie informazioni personali?

Accepted Answer

Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy e non vendiamo né condividiamo i vostri dati personali, che vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e per fornire assistenza ai clienti.

Question 19

Le informazioni di pagamento sono sicure?

Accepted Answer

Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro, conforme agli standard PCI, per garantire la sicurezza dei vostri dati di pagamento.

Question 20

Come posso creare una password forte?

Accepted Answer

Per creare una password forte è necessario utilizzare una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando informazioni facilmente indovinabili come la data di nascita. Anche cambiare regolarmente la password è un modo per aumentare la sicurezza.

Question 21

Come posso verificare l'autenticità del sito web?

Accepted Answer

Controllate l'URL del sito per verificare che corrisponda a quello del sito ufficiale. Inoltre, cercate il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito è sicuro.

Question 22

Come posso segnalare un'attività sospetta?

Accepted Answer

Se si riscontrano attività sospette o problemi di sicurezza, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti, che provvederà a indagare e a intraprendere le azioni necessarie.

Question 23

Sono state adottate misure anti-phishing?

Accepted Answer

Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti web ed e-mail dannose.

Question 24

Vorrei cambiare gli articoli ordinati, cosa devo fare?

Accepted Answer

È possibile modificare l'ordine entro le 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Contattateci all'indirizzo info@bootvape.com per richiedere modifiche.

Question 25

Come si restituisce un prodotto?

Accepted Answer

Abbiamo una politica di restituzione di 15 giorni, che consente di richiedere una restituzione entro 15 giorni dalla ricezione dell'articolo.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo info@bootvape.com. Se il vostro reso viene accettato, vi forniremo un'etichetta per la spedizione del reso e le istruzioni su come e dove spedire il vostro pacco. Gli articoli rispediti a noi senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.

Non esitate a contattarci all'indirizzo info@bootvape.com per qualsiasi domanda relativa ai resi.

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